Die Change Management Komponente des e-Service Desk hilft Ihnen Changes in Ihrer Organisation effektiv zu verwalten und Serviceausfallzeiten aufgrund von schlecht geplanten Wartungsarbeiten oder ungenehmigten Changes vorzubeugen. Geplante Serviceausfallzeiten werden den Servicemitarbeitern angezeigt. PSO’s (Projected Service Outages) können auch im Kundenportal den Endnutzern dargestellt werden.
Requests for Change können, wenn notwendig, direkt vom Endnutzer oder durch das Incident und Problem Management erfasst werden. Incident und Problem Tickets werden dann automatisch, als untergeordnete Aufzeichnungen, an die Changeaufzeichnung angehängt um die Impact Analyse und das Change Advisory Board (CAB) während der Autorisierung zu unterstützen.

Changevorlagen und Changemodelle
Changevorlagen gewährleisten, dass eine beständige Informationsqualität an das CAB geleitet wird und das RFC’s, abhängig von ihrer  Art und von der von Ihnen spezifizierten Business Rules, korrekt weitergeleitet werden. Dadurch wird verhindert, dass der korrekte Change Prozess umgangen wird und, dass alle Changes für die richtigen Personen sichtbar sind.

Eskalationsregeln
Eskalationsregeln im Change Management helfen zu verhindern, dass Change Requests überfällig werden. Dies geschieht über eine vorgegebene Route von hierarchischen Eskalationen über von Ihnen festgelegte Schwellenwerte.

Risikomatrix
Eine vordefinierte Risikomatrix innerhalb des e-Service Desk informiert den Change Manager automatisch über den Risikolevel während die Change Analyse durchgeführt wird.

Release Integration
Diese Komponente des Change Managements ist nahtlos mit dem Release Management verbunden und ermöglicht es Ihnen Packages oder Zwischen-Releases zu erstellen, welche aus mehreren Change Requests bestehen. In jeder Change Aufzeichnung sind die Details der zugehörigen Release sichtbar. Servicemitarbeiter sind  dadurch informiert, ob und wann ein Incident oder Problem durch einen Change aufgelöst wird.