Die Configuration Management Komponente des e-Service Desk unterstützt Sie dabei den Inhalt Ihrer CMDB aufzubauen und untermauert zugleich Prozesse, wie Incident, Problem und Change Management.

Configuration Items ermöglichen es im Service Katalog die CI Komponenten eines Service Katalog Artikels zu markieren und seine Abhängigkeiten darzustellen.

Version/Baseline Kontrolle
Configuration Items können mit verschiedenen Baseline – Versionen verknüpft werden. Das bietet eine volle Kontrolle über Ihre Versionen innerhalb ihrer Umgebung und gibt Ihnen die Möglichkeit zu früheren Baselines zu wechseln. Die nahtlose Integration mit dem Change- und Release Management stellt sicher, dass alle Veränderungen an einem Configuration Item sofort aufgezeichnet werden.

Festgelegte Beziehungen und Fehlerereignisse
Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen CI’s können spezifiziert werden und liefern eine hierarchische Sichtweise innerhalb der CMDB. Die Level der Abhängigkeiten im Falle eines CI Defekts können ebenfalls festgelegt werden. Das hilft bei der Planung der Service Availability.

CMDB Viewer
Der e-Service Desk bietet verschiedene Möglichkeiten die Daten in der CMDB sichtbar zu machen. Netviz bietet unbeschränkte Flexibilität und macht es möglich Hardware CI’s in einem Gebäudegrundriss und in einer logischen Übersicht  bezogen auf den Service anzuzeigen.

Configuration Management Plan
Der e-Service Desk bringt die Möglichkeit Ihren Configuration Management Plan im System aufzuzeichnen. Das bedeutet für alle Ihre Service Management Anforderungen nur einen geringen Arbeitsaufwand mit sich.